劉先生介紹，正常問題下，顧客消費刷完卡后，錢先到建行，然后轉到他家店在陜西信合的公戶上。“之前每次刷卡后很快就能收到錢，這次POS機也正常出了小票，所以我當時沒太在意。”劉先生說，后來見時間長了，錢一直不到賬，他便幾次到信合營業廳詢問，他們都說沒見這筆錢到賬，他也到建行查詢了很多次，可建行工作人員也稱，查不到這筆錢去哪了。

7月28日，位于槐里路的中國建設銀行興平市支行工作人員張女士說，她已經就此事向上級提交了報告，會在下周給答復，讓劉先生不要著急。

隨后，華商報記者來到劉先生開公戶的信合營業廳，管理公戶的工作人員稱，她已多次查找劉先生賬戶上4月17日的交易信息，但的確沒有任何記錄，同時已經給劉先生開出了沒有收到款的證明。