潘先生說，這臺POS機是之前一個代理商賣的，使用的時候一直都沒有問題。但是從今年開始，慢慢有點不好用了。3月6日的時候，兩筆轉賬10多分鐘以后才到賬。自己當時也沒有在意。
但是，3月10日，一名客戶來刷卡的時候，一筆2萬元的轉賬顯示已經成功，而且小票也已經打印出來了。錢款卻始終沒影。于是，他撥打總部的客服電話，但是一直沒沒有可以接通。“客戶2萬元已經轉賬成功了，但是沒到我的賬上，”潘先生說，這不是白損失了2萬元嗎。
16日下午，記者通過中匯電子支付有限公司的官方網站，撥通了山東分公司的電話。工作人員回復稱，刷卡以后錢款不到賬，可能存在很多原因，比如風控等。假如客戶有問題，可撥打客服電話或者是分公司的電話，他們會進行相應的查詢并進行處理。
