剛剛收到最高處罰金額的環(huán)迅支付再次被列入黑榜名單。
7月17日，第三方投訴平臺聚投訴發(fā)布了《第三方支付上半年排行榜：黑榜環(huán)迅支付剛挨央行最大罰單，翼支付、瑞銀信、壹錢包上紅榜》（以下簡稱《排行榜》）。《排行榜》指出，今年上半年，環(huán)迅支付有效投訴量共計1029件，未解決的投訴量共計821件，在行業(yè)中最多，解決率遠低于行業(yè)平均水平。
翼支付、瑞銀信、壹錢包三家支付公司，投訴解決率均位于行業(yè)前列，且無惡性投訴問題，因此，獲聚投訴評為“2019上半年第三方POS機行業(yè)紅榜商家”。在上榜的商家中，共有14家支付公司投訴解決率達到80%以上，但個別公司存在為涉惡意扣費APP、714高炮平臺提供支付服務(wù)的問題，未能獲評紅榜商家。
2019年第二季度第三方POS機行業(yè)的投訴量同比增加，行業(yè)迎來強監(jiān)管。
環(huán)迅支付被列入投訴黑榜
環(huán)迅支付被列入黑榜是意料之中。
就在前幾日，環(huán)迅支付因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定，被人行上海分行予以警告，沒收違法所得968.68萬元，并處罰款4970.72萬元，合計罰沒金額約5939萬元，另對公司相關(guān)負責(zé)人予以警告并處以罰款。這是繼易寶支付之后，又一次大額罰單，成為第三方POS機行業(yè)史上最高金額罰單。
《排行榜》顯示，環(huán)迅支付的相關(guān)投訴主要涉及為惡意扣費APP提供支付服務(wù)的問題，包括上海造藝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱造藝科技）旗下的易小借、銀碼頭、網(wǎng)貸俠，上海躍吉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱躍吉科技）旗下金豹貸等APP。
無獨有偶，和《排行榜》同時發(fā)布的《互金上半年排行榜：投訴量超28萬件，19地警方調(diào)取證據(jù) | 聚投訴2019數(shù)據(jù)》（簡稱《互金排行榜》）顯示，按未解決投訴量排名，造藝科技和躍吉科技分別以6067件和4478件位于榜首和第二、解決率均低于互金行業(yè)平均水平38.8%。
《互金排行榜》指出，造藝科技名下的投訴，涉及的APP眾多，包括銀碼頭、哆哆錢、易小借、銀小借、銀開心、趣豆錢、米花包、納納錢包、去借保、網(wǎng)貸俠、獵錢寶、荷寶包等；躍吉科技名下的投訴，涉及的APP包括豬八借、安逸花、好借錢、隨我貸、隨心貸、普惠分期、金豹貸等。
本報記者通過投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，多數(shù)用戶反映造藝科技存在“在未知情、未經(jīng)本人同意問題下違法扣款行為”。黑貓投訴平臺也收到很多投訴，均反映被造藝科技扣款299元。甚至有投訴稱自己并未選擇過造藝科技平臺的服務(wù)項目。當(dāng)初接觸到該平臺，同樣是網(wǎng)絡(luò)跳轉(zhuǎn)而至。在這個過程中，支付通道有一部分是環(huán)迅支付。
造藝科技在一條投訴下方回應(yīng)稱，扣費過程是需要經(jīng)過本人同意勾選，且填寫相關(guān)個人信息，包含姓名，身份zheng號，手機號，銀行。以上信息都是網(wǎng)友主動填寫，扣款299元是《個人風(fēng)險等級評估報告》的評估費用。
《排行榜》披露，造藝科技和躍吉科技均系為用戶提供個人風(fēng)險等級評估服務(wù)。評估后，為用戶展示或推送借款產(chǎn)品，是否能通過其展示的借款產(chǎn)品借款，與評估分數(shù)無關(guān)。
根據(jù)黑貓投訴下方回復(fù)的客服電話，本報記者撥通之后，顯示的電話名稱為“天宮九號國際娛樂會所”，針對疑問和投訴，客服稱自己沒有權(quán)限，采訪渠道也不方便告知。
躍吉科技的投訴問題與造藝科技如出一轍。
大量投訴源于亂扣費
《排行榜》顯示，從投訴量變化來看，2019年第二季度第三方POS機行業(yè)的投訴量比第一季度上漲%。主要原因在于，涉惡意扣費類APP不斷涌現(xiàn)出新馬甲，引發(fā)新投訴；此外，富友支付等公司涉嫌為“714高炮”平臺提供支付服務(wù)，引發(fā)投訴量增長。
“目前行業(yè)的大量投訴都源于亂扣費問題，而其中又有一大部分涉及到各種非法現(xiàn)金貸平臺。”專注于支付領(lǐng)域的蘇寧金融研究院高級研究員黃大智對本報記者如是說。
近年來，隨著借款A(yù)PP不斷增多，惡意扣費同樣是無孔不入。惡意扣費從本質(zhì)上說違背了消費者意愿或者消費者知情權(quán)，是對消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的侵害。
POS機行業(yè)資深人士對《華夏時報》記者表示，惡意扣費多見于現(xiàn)金貸平臺以及其他分期平臺、消費金融公司，特別是在非法現(xiàn)金貸平臺中極其常見。這種扣費源于用戶與平臺簽訂的“代扣服務(wù)協(xié)議”，而早在2017年，人行就已針對“代收付”服務(wù)發(fā)文進行了整頓，可以說代扣這一模式中隱藏著大量的灰色產(chǎn)業(yè)，還存在大量的收集用戶個人信息等問題。
面對如此多的投訴及POS機行業(yè)亂象，黃大智認為，對于整個行業(yè)來說，監(jiān)管已經(jīng)對非法的互金商戶和網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)亮劍，支付機構(gòu)必須要在合法合規(guī)的范圍內(nèi)經(jīng)營，更不能借助網(wǎng)絡(luò)支付助長這種違法行為的發(fā)展。“行業(yè)的發(fā)展需要做出更多的創(chuàng)新和服務(wù)，通過為商戶提供以支付為核心的多元化增值服務(wù)，增加商戶黏性，打造支付機構(gòu)自身核心競爭力，秉承合法合規(guī)經(jīng)營，對于支付機構(gòu)來說才是最重要的。”他如是說。
除了為涉惡意扣費類APP提供支付通道，《排行榜》指出，第三方支付機構(gòu)投訴的問題還包括為714高炮平臺提供支付通道、為涉賭涉騙商戶提供支付通道、扣費不明三類。
事實上，第三方POS機行業(yè)的投訴本質(zhì)上是由支付商戶問題引發(fā)的。監(jiān)管也曾對支付機構(gòu)接入商戶做出明確規(guī)定，不得直接或變相為互聯(lián)網(wǎng)賭博、色情平臺，互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票平臺，非法外匯、貴金屬投資交易平臺，非法證券期貨類交易平臺等提供支付結(jié)算服務(wù)。
