POS機(jī)提前聲稱“無費(fèi)用”，收到后仍需支付399元的服務(wù)費(fèi)；POS機(jī)經(jīng)銷商在7天內(nèi)發(fā)送了近600枚“短信炸彈”，客戶堅(jiān)持不支付并要求退還保證金和解除個(gè)人信息。
這種奇怪的事情
最近發(fā)生在海口的陳先生身上
這樣推銷POS機(jī)的來電
你還敢“答應(yīng)”嗎？
銷售人員聲稱“無服務(wù)費(fèi)”
“399元”顯示在POS機(jī)上
“7月29日，我接到湖北省武漢市的一個(gè)電話。另一方聲稱自己是POS機(jī)的賣家。假如POS機(jī)費(fèi)率低，也可以免費(fèi)發(fā)送。除了刷流水激活POS機(jī)外，我不收取任何其他費(fèi)用，問我是否需要。”直到8月8日，陳先生仍然對十多天前POS機(jī)銷售人員的電話印象深刻。
陳先生直言不諱地說，打電話的推銷員態(tài)度很好，說話也比較專業(yè)。從個(gè)人角度來看，他確實(shí)需要POS機(jī)(非套xian)。為了防止欺詐和其他安全角度，陳先生向銷售人員確認(rèn)了POS機(jī)品牌——國內(nèi)大型POS機(jī)公司海科融資，并反復(fù)確認(rèn)POS機(jī)“無其他費(fèi)用”，得到了絕對“無費(fèi)用”的答復(fù)。陳先生本著個(gè)人需求和相互信任的合同精神，增加了銷售人員的微信，并根據(jù)銷售人員發(fā)送的二維碼鏈接填寫了接收地址。在向?qū)Ψ酱_認(rèn)激活POS機(jī)后，他支付了399元的保證金。
POS顯示器需要支付399元的服務(wù)費(fèi)。(當(dāng)事人提供圖片)
8月2日，陳先生收到POS機(jī)后，業(yè)務(wù)員陳先生要求陳先生添加另一位同事的微信，稱同事是售后客服。此后，在售后客戶服務(wù)的指導(dǎo)下，陳先生在手機(jī)上下載了相應(yīng)的支持應(yīng)用程序，綁定了身份zheng、銀行ka等相關(guān)個(gè)人信息，并刷了筆來激活POS機(jī)。然而，陳先生激活POS機(jī)后，POS機(jī)上突然出現(xiàn)了“請先交服務(wù)費(fèi)：399.00元”的字樣，這讓他非常生氣。“我立即向售后客服報(bào)告說，他一再聲明，假如有服務(wù)費(fèi)，他不會(huì)想要這臺(tái)POS機(jī)。銷售人員在選擇接受之前反復(fù)說“沒有服務(wù)費(fèi)”。現(xiàn)在他們直接違約了，我也發(fā)現(xiàn)我可能被騙了。”
經(jīng)過一番談判，對方的售后客服同意了陳先生寄回POS機(jī)的觀點(diǎn)。然而，陳先生面前有一系列問題：更不用說綁定的身份zheng和銀行ka信息了，怎么退還保證金將是一個(gè)很大的折扣。售后客服表示，寄回三天后，保證金將自動(dòng)退還。但在陳先生看來，對方的話不再可信，一旦對方再次違約，就沒有證據(jù)可以提交給警方，所以他堅(jiān)持要求對方先退還保證金，然后寄回POS機(jī)。雙方曾經(jīng)陷入僵局。
惡意商家發(fā)“短信炸彈”
77天收到670條短信
8月3日，當(dāng)陳先生再次試圖通過微信咨詢售后客戶服務(wù)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己被對方屏蔽了。與此同時(shí)，陳先生的手機(jī)開始收到大量的短信炸彈，內(nèi)容是每個(gè)應(yīng)用程序的短信驗(yàn)證碼提示信息。
記者從陳先生的手機(jī)上看到，陳先生的短信欄里有很多名字的驗(yàn)證短信，比如“58個(gè)城市”、“快遞超市”、“美好未來”、“中安經(jīng)紀(jì)人”，從一兩條到幾十條不等。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，8月3日至8月9日，僅能收到670多條驗(yàn)證短信，不包括其他被手機(jī)有效屏蔽的未知號碼驗(yàn)證短信。
“在最初的幾天里，每個(gè)驗(yàn)證碼都會(huì)間隔1秒左右發(fā)送。因?yàn)橐恢庇卸绦胚M(jìn)入，想用網(wǎng)絡(luò)或者電話就會(huì)顯示使用中的(通話)狀態(tài)，這讓我的手機(jī)一度不能正常使用。陳先生說，直到8月9日以后，手機(jī)運(yùn)營商的客戶服務(wù)才啟動(dòng)了短信炸彈保護(hù)，使該號碼不再收到除正常手機(jī)號碼外的任何短信，使陳先生的手機(jī)恢復(fù)正常使用。然后他又去找POS機(jī)的銷售人員溝通，但是對方的態(tài)度很強(qiáng)硬，拒絕妥協(xié)。
“我有兩個(gè)手機(jī)號碼，其中一個(gè)遇到了短信炸彈，另一個(gè)后來接到了武漢的電話。我接通后，很快就掛斷了，然后這個(gè)號碼也收到了瘋狂的短信炸彈。”陳先生直言不諱地說。
此后，陳先生通過海科融通的官方服務(wù)熱線反映了此事，但官方客服的說法與之前聯(lián)系陳先生的銷售人員恰恰相反：官方會(huì)收取399元的服務(wù)費(fèi)，而不是銷售人員口中的“無服務(wù)費(fèi)”；與此同時(shí)，官方不收取信用保證金，而銷售人員則利用鏈接收取陳先生399元的信用保證金。
到目前為止，陳先生基本上已經(jīng)確認(rèn)他遇到了一個(gè)別人已經(jīng)設(shè)定的“局”。
禁止電銷POS機(jī)
企業(yè)客服稱之為“外包所為”
電動(dòng)銷售POS機(jī)違法嗎？新海南客戶端、南海網(wǎng)絡(luò)、南方都市日報(bào)記者了解到，早在2016年，中國人民銀行就發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防止電信網(wǎng)絡(luò)新犯罪通知，明確指出任何單位和個(gè)人不得在網(wǎng)上銷售POS機(jī)（包括MPOS）、受理終端，如刷卡器。
2019年，央行再次發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防止電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的通知》，許多支付機(jī)構(gòu)也發(fā)布了禁止電動(dòng)銷售POS機(jī)的禁令。
2025年6月，央行起草并發(fā)布了《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付受理終端及相關(guān)業(yè)務(wù)管理的通知(征求意見稿)》
雖然銷售POS機(jī)涉嫌違法，但遇到此類事件的人并不少。記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年以來，各投訴網(wǎng)站相關(guān)用戶被騙POS機(jī)保證金的案例明顯增加，只有黑貓投訴“POS 保證金“電子銷售POS”是近7000起關(guān)鍵詞投訴。在海南，一些消費(fèi)者抱怨說，當(dāng)他們申請POS機(jī)時(shí)，商家同意在刷完相應(yīng)交易量后退還手續(xù)費(fèi)。
鑒于陳先生的經(jīng)驗(yàn)，北京海科融通客戶服務(wù)熱線表示，海科融通已經(jīng)分包了部分銷售渠道，許多合作伙伴參與了海科融通POS機(jī)的分銷，屬于外包服務(wù)提供商。
根據(jù)息，去年海科融通向合作伙伴發(fā)表聲明，嚴(yán)禁以電話、網(wǎng)絡(luò)等新媒體銷售銀行ka受理終端、條形碼支付受理終端、收款碼等具有收款功能的產(chǎn)品，同時(shí)嚴(yán)禁以任何方式保留、銷售、非法提供、非法使用客戶身份信息、客戶信息和敏感數(shù)據(jù)。對于此類外包機(jī)構(gòu)，授權(quán)方可以通過警告、采訪高級管理人員、強(qiáng)制性培訓(xùn)教育、公開譴責(zé)、通報(bào)批評等方式進(jìn)行管理。但從實(shí)際問題來看，仍有一些外包服務(wù)商繼續(xù)使用電銷等手段銷售POS機(jī)，以擴(kuò)大銷售或不當(dāng)目的。
“短信炸彈”涉嫌違法
雙方仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)
海南一家銀行機(jī)構(gòu)的徐女士告訴記者，銷售POS機(jī)大多是銷售人員私下通過電話銷售的。支付機(jī)構(gòu)一般很難準(zhǔn)確監(jiān)控銷售展覽行業(yè)的詳細(xì)銷售人員。當(dāng)然，也不排除支付機(jī)構(gòu)對此“視而不見”，采取“默許”的態(tài)度。自今年年初以來，氣氛確實(shí)有所上升。
海南威盾律師事務(wù)所律師程錫海表示，根據(jù)我國《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常向他人發(fā)送騷擾信息，干擾他人正常生活的，涉嫌構(gòu)成違法行為，或者處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款，有關(guān)受害人可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)也提醒普通用戶要警惕推廣POS機(jī)的電話號碼，不要輕信，以免上當(dāng)受騙。
陳先生說，他仍在與POS銷售人員進(jìn)一步協(xié)商，以解除399元的信用保證金、綁定的身份zheng和銀行ka的個(gè)人信息。假如對方堅(jiān)持不退還保證金，解除相關(guān)個(gè)人信息，他將報(bào)警。新海南客戶端、南海網(wǎng)絡(luò)、南方都市日報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注此事。
來源:新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報(bào)
